Công ty chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất trước và sau khi mua hàng. Với những ưu đãi và chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm, NOVA hy vọng sẽ mang tới cho khách hàng sự hài lòng tối đa . Vì vậy, trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào , khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm chăm sóc khách hàng của NOVA để được giúp đỡ.

1. Quy định kiểm hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin: Hotline: 078.8888.539 - 078.8888.702 Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

2. Quy định về đổi trả hàng hóa

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Hệ thống website https://bepnova.vn, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi, trả hàng như sau: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc do chúng tôi giao hàng nhầm màu sắc, kích cỡ... không đúng với hàng hóa mà quý khách đặt mua.

Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

a. Điều kiện về thời gian:

• Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá: 07 ngày

b. Điều kiện về sản phẩm:

• Chưa qua sử dụng thử, tháo ráp...
• Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...).
• Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
• Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).

Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về  https://bepnova.vn

Các chi phí: vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ...(các chi phí phát sinh) khách hàng phải chịu chi phí theo quy định của Công ty (nếu có).

Nếu là do lỗi kỹ thuật phí vận chuyển sẽ được cty hỗ trợ.

3. Quy định về bảo hành

Toàn bộ việc Bảo hành được thực hiện bởi Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu, Đơn vị phân phối ủy quyền. Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng NOVA chỉ hỗ trợ khách hàng thông tin về địa điểm bảo hành, các chính sách khác bao gồm liên hệ, chăm sóc, vận chuyển đối với việc bảo hành, Khách hàng vui lòng liên hệ với Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu, Đơn vị phân phối ủy quyền.

a. Trường hợp được bảo hành

• Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
• Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

b. Những trường hợp không được bảo hành

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại NOVA thì NOVA có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
• Những sản phẩm được mua tại NOVA nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.

4. Liên hệ giải quyết khiếu nại, hoàn trả hàng, bảo hành...

Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng NOVA
Địa chỉ: 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM.
Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com
Điện thoại: 081633337